Kontakt VALVe Betaling og Support

Følg venligst instruktionerne herunder for at komme i kontakt med Steam support på Engelsk, Tysk eller Fransk.

Problemer med Steam-konti og betalinger

Angiv venligst følgende informationer sammen med din problem-rapport. Det sikrer den hurtigst mulige løsning:

1. Steam kontonavn - Hvis du ikke har et kontonavn, angiv venligst flest muligt, af de følgende ting.
2. Email adresse - Den der står optegnet som "Contact Email" i din konto.
3. Købsbevis - Følgende accepteres som dette:
   • Forhandler køb: CD-nøglen (Et skannet eller digitalt billede med dit Steam kontonavn skrevet på reference-kortet eller CD-nøgle klistermærket under koden kan være nødvendigt - yderligere er et billede, indskannet eller digitalt foto, påkrævet for en eventuel nulstilling af CD-nøglen CD Key Reset Process:da).
   • Kreditkort køb: De sidste fire cifre af kort-nummeret der var brugt, kort-ejers navn, samt udløbsdato.
   • PayPal køb: "Transaction ID" fra købskviteringen og PayPal PayerID.
4. Beskrivelse af problemet - Vær venligst så kort og præcis som muligt (eksempler (husk kun Engelsk, Tysk eller Fransk): "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password")

Et indskannet eksempel

Se eksemplet herunder for vejledning i hvordan din CD-nøgle skulle se ud, både med hensyn til størrelse og påskrevet tekst. Skriv dit kontonavn (i eksemplet er kontonavnet "support"), eller dit sagsnummer (du er nødt til at indberette problemet, så skriv dit referencenummer ved siden af CD-nøglen, og opdater din sag med indskanningen eller det digitale foto hvis du ikke er sikker på dit kontonavn).

Tekniske problemer

1. Kontonavn
2. Problem beskrivelse:
   • Nævn venligst de seneste ændringer der er lavet til din computer, eller spil-indstilinger. Yderligere, beskriv om det ser ud til at være relateret til Steam, et specifikt spil eller om flere spil er påvirket.
   • Hvis Du støder på en specifik fejlmeddelelse, tilføj hele denne i din rapport.
3. Diagnose rapport - Kør "Steam Diagnostic Tool", højre-klik på resultat-siden, og gem hele rapportens indhold som en .HTML fil og vedhæft denne til din fejlrapport.

Oprettelse af en fejlrapport

Klik på "Ask a Question" fanen i toppen af Contacting VALVe Billing and Support og udfyld felterne for at oprette en fejlrapport.

Vælg venligst det relaterede produkt (Steam for alle betaling- og konto-relaterede emner) og kategori, når du sender din rapport.

Vigtig bemærkning

Du skal klikke "Finish Submitting Question" knappen, efter at have fået vist en kort liste over mulige løsninger, hvis du stadig ønsker at rapportere fejlen. Din fejlrapport er først aktiv, efter du har fået et 12-cifret referencenummer.