Възстановяване на откраднат Steam акаунт

Ако Вашият Steam акаунт е бил откраднат, трябва да се определят възможните причини за това, за да бъдат взети ефективни мерки срещу крадеца

Най-често използвани методи на кражба:

1. Програма „key-logger”, която е използвана за запомняне на паролата на Steam акаунта (ако скоро сте изтеглили и инсталирали програми от форум за игри или през mIRC, най-вероятно това е причината)
2. Дадена информация (потребителско име и парола) на друг потребител (ако сте дали информацията си на друг потребител, най-вероятно това е причината)
3. Друг потребител е познал паролата (ако не сте влизали в акаунта си скоро и сега не можете да влезете, най-вероятно това е причината)
4. Крадецът е наблюдавал, докато сте въвеждали паролата си в интернет кафе, на турнир или при LAN игра или не сте излезнали правилно от акаунта си, когато друг потребител е започнал да използва публичен компютър (публичните компютри могат да имат инсталирани „key-logger”-и – препоръчва се да избягвате ползването им за влизане във Вашия Steam акаунт)

Моля, следвайте стъпките по-долу, за да изпратите информация на Steam поддръжката, ако информацията за акаунта Ви е била дадена на друг потребител, паролата е била позната или са Ви наблюдавали, докато я въвеждате. Ако смятате, че е използвана „key-logger” програма изтеглете последните вирусни и спайуеър ъпдейти за Вашата антивирусна програма и спайуеър скенери, направете проверка, преди да предприемете следващи действия. Ако някой потребител Ви краде информация така, много важно е да бъде спрян за вбъдеще. Щом премахнете всякакви „key-logger” програми или друг злонамерен софтуер от компютъра си, моля, следвайте стъпките по-долу, за да изпратите информация на Steam поддръжката.

Съобщете за кражба на Steam поддръжката

Когато правите връзка със Steam поддръжката, моля, осигурете тази сбита информация:

1. Какво е Вашето Steam потребителско име?
2. Какъв е бил последният e-mail адрес, който сте ползвали с акаунта?
3. Потвърдете Вашата покупка на игри с акаунта:
   • Ако сте регистрирали софтуера, закупен от магазин, моля, добавете дигитална снимка или сканирана снимка на CD Key-я с Вашето Steam потребителско име, написано върху „quick reference card” или CD Key лепенката под кода. Използвайте неизтриваемо мастило.
   • Ако сте поръчали софтуера през Steam чрез кредитна карта, моля, потвърдете вида на картата (Visa, Mastercard, Discover, American Express), пълно име, дата на изтичане и последните четири цифри от картата, използвана при поръчката/поръчките
   • Ако сте поръчали софтуера през Steam чрез PayPal, моля, кажете информацията от PayPal акаунта (име и адрес) и PayPal PayerID
4. Кога смятате, че Вашият акаунт е бил откраднат?
5. Как смятате, че е станала кражбата?

Ако не можете да потвърдите собствеността на акаунта си по интернет, ще трябва да пратите материалния си CD Key, като доказателство за собственост. Забележка: Ако откраднат Steam акаунт е баннат от Valve Anti-Cheat системата, няма да можем да премахнем бана.

Моля, изберете трудно пробиваема парола и пазете информацията за акаунта си, за да избегнете кражби за вбъдеще.

Предотвратете бъдещи кражби

За да научите повече за опазването на Вашия Steam акаунт, моля, вижте статията Препоръки за сигурност на акаунта Ви.