Контакт с VALVe Поддръжка и Плащане

Въпроси, относно потребителския профил и заплащането

Моля, включете следната информация при всяко запитване от Ваша страна при възникнал проблем, за да Ви предложим решение по най-бързия възможен начин:

1. Потребителско име – Ако нямате потребителско име, моля, изпратете ни възможно повече информация относно:
2. Мейл адрес – Мейл адресът за връзка с Вас, който е видим при разглеждане на профила Ви;
3. Доказателство за покупка – Долуизброените данни представляват приемливо доказателство за Вашата покупка:
   • При покупки със заплащане в брой: сериен номер на диска (може да се наложи да ни предоставите сканирано изображение с Вашето потребителско име на Steam профила Ви, изписано върху листа за справки или стикер със серийния номер на диска – за промяна на серийния номер задължително се изисква квитанцията, която сте получили при покупката си);
   • При покупки с кредитна карта: последните четири цифри от номера на кредитната карта, име на притежателя на кредитната карта, дата на валидност на кредитната карта;
   • При покупки чрез PayPal: ID на транзакцията от квитанцията за покупка и мейл адрес на PayPal.
4. Описание на проблема – Моля, бъдете колкото е възможно по-ясен и кратък при описанието на проблема си (примери: "Моят регистриран профил беше хакнат на 2 юли", "Моята кредитна карта беше отхвърлена", "Трябва да сменя паролата си").

Примери за сканирани серийни номера на диска

Моля, разгледайте примерите по-долу, за да се запознаете с изискванията за оформление и оразмеряване на изображението на серийния номер на диска. Моля, посочете Вашето потребителско име – в представените примери е използвано потребителско име "support" – или номера, който Ви е предоставен за връзка с екипа на Steam при възникване на технически проблем (ще трябва да ни изпратите описание на проблема си, а ако не знаете потребителското си име, ще се наложи и да запишете релевантния номер за техническа поддръжка до серийния номер на диска, а след това да ги сканирате и да ни изпратите изображението).

Необходими данни при запитване, относно технически проблем

1. Потребителско име;
2. Описание на проблема;
   • Моля, избройте всички скорошни промени, които сте извършили по Вашия компютър или по игровите настройки и ни уведомете дали проблемът е свързан със Steam, определена игра или няколко игри
   • Ако получавате специфично съобщение за грешка, моля, включете целия текст на това съобщение в запитването си до нас
3. Диагностичен отчет – Моля, стартирайте Steam Diagnostic Tool, кликнете с десен бутон на мишката върху страницата с резултатите и запазете цялото съдържание на тази страница като .HTML файл, който приложете към запитването си.

Изпращане на запитване относно технически проблем

За да ни изпратите Вашето запитване, кликнете върху „Ask a Question”, което е разположено най-отгоре на Contacting VALVe Billing and Support.

Моля, посочете съответните Продукт (STEAM за всички въпроси, свързани със заплащането и потребителския Ви профил) и Категория при изпращане на Вашето запитване.

Важно пояснение

Ако желаете да се свържете с екипа за техническа поддръжка на Steam, трябва да кликнете върху „Finish Submitting Question”. Вашето запитване не е изпратено, докато не получите 12 цифрен номер за справка.