ملاحظة هامة
فى حالة فشل تنفيذ عملية الشراء من أول مرة، نرجو مراجعة موضوع الإتصال بقسم الحسابات و الدعم لـ فالف (VALVe) للتعليمات الخاصة بالإتصال بنا لنراجع سبب فشل عملية الشراء وتحديد سبب رفضها فى حالة تأكدك من إنعدام الأسباب المذكورة آنفاً.
نستخدم حالياً نظاماً يقوم بأخذ تصريح للبطاقة بدون تعليق المبلغ على حسابك. وبالرغم من ذلك، فهناك بعض البنوك ومصدرى بطاقات الإئتمان الذين يشترطون تعليق المبلغ. ولهذا السبب، فإنه لمن دواعى حرصنا (وخصوصاً لحاملى بطاقات السحب المباشر) الإتصال بك للتأكد من أن رفض عملية الشراء أكثر من مرة لن يتسبب فى تعليق هذه المبالغ من حسابك.
ترفض المشتريات ببطاقات الإئتمان عن طريق ستيم للأسباب التالية:
- عدم كفاية الرصيد
أولاً وقبل كل شيئ، تأكد من الحساب الخاص ببطاقتك وأن به رصيد يكفى عملية الشراء. لو وجدت أن الرصيد يسمح، فقد يكون الرفض راجعاً لأحد الأسباب المذكورة لاحقاً.
- فشل التحقق من العنوان
تأكد من إدخالك للعنوان الصحيح تماماً كما هو مثبت بكشف حسابك (وهذا يشمل كل شيئ بما فى ذلك التشريط والمسافات كما كتبها مدخل البيانات الخاص بمصدر البطاقة لتمرير العملية من نظامنا للتحقق من صحة العنوان).
بعض مصدرى البطاقات لايقومون بتخزين الحروف الخاصة (كعلامات التنوين وعلامة القسمة والشرطة...إلخ) فى سجلات التحقق من العنوان الخاصة بهم. ولهذا السبب، قد تضطر لإدخال عنوان يظهر عادة "22-111" بمسافة فارقة ("22 111") أو بدون أى فواصل ("11122") للمرور من عملية التحقق من العنوان.
- فشل تطابق كود CVV2
كود الـ CVV2 هو آخر ثلاث أرقام مطبوعة على ظهر البطاقة فى خانة الإمضاء إذا كنت تستخدم بطاقات VISA أو Master Card أو Discover بينما تستخدم بطاقات American Express أربعة أرقام CVV2 بصدر البطاقة أعلى آخر أربعة أرقام من رقم البطاقة.
لو لم يكن كود الـ CVV2 مقروءاً، نرجو الإتصال بمصدر بطاقتك للحصول على بطاقة جديدة.
|
