	بحث

	Views
	مقالة ناقش هذه الصفحة عرض المصدر للمقالة تاريخ الصفحة

	لغات أخرى
	Български Dansk Deutsch English Español Suomi Français עברית Magyar Italiano 日本語 한국어 Latviešu Nederlands Norsk (bokmål) Polski Português Русский Svenska ไทย Türkçe 中文

الإتصال بقسم الحسابات و الدعم لـ فالف

تصنيفات الصفحة: البحث بالموضوع | أسئلة خاصة بـ ستيي

(تم التحويل من Contacting VALVe Billing and Support)

هذه الصفحة تحت الإنشاء. نرجو الذهاب إلى موقع الدعم الفنى لجميع مواضيع الدعم الفنى المتاحة باللغة الإنجليزية

يتم مراجعة محتويات هذه الصفحة من قبل فريق دعم ستيم و مجتمع مستخدمي ستيم. لذا، عليك أن تتعامل بحذر مع أى روابط لمواقع خارجية.

إعلم أن فريق دعم ستيم لن يقوم بطلب كلمة المرور الخاصة بحسابك لأى سبب كان ولن يطلب منك أبداً إدخالها في أى إستمارة على هذا الموقع.

راجع التعليمات أدناه للإتصال بقسم الدعم بـ ستيم للمساعدة باللغات الإنجليزية أو الألمانية أو الفرنسية.

مشاكل الحساب والحسابات المالية

نرجو تقديم المعلومات الآتية مع بيان مشكلتك لضمان أسرع قرار ممكن:

إسم الحساب - وإذا لم يكن لديك إسم حساب، نرجو توفير أكبر قدر ممكن من البيانات التالية.
عنوان البريد الإلكترونى - عنوان البريد الإلكترونى الذى يجب أن يظهر على الحساب.
دليل الشراء - تعتبر الأدلة أدناه مقبولة كدليل شراء:
- مشتريات التجزئة: مفتاح القرص المدمج (صورة مسح ضوئى أو صورة رقمية لمفتاح القرص المدمج مع إسم حسابك مكتوباً على بطاقة المرجع أو الملصق أسفل المفتاح - ستكون صورة من فاتورء الشراء مطلوبة لـ إجراءات إعادة ضبط مفتاح القرص المدمج.
- مشتريات بطاقات الإئتمان: آخر أربعة أرقام من بطاقة الإئتمان المستخدمة فى الشراء، إسم حائز البطاقة وتاريخ إنتهاء البطاقة.
- مشتريات PayPal: رقم العملية من فاتورة الشراء والبريد الإلكترونى المستخدم فى PayPal.
وصف المشكلة - نرجو الإختصار قدر الإمكان (مثلاً: "لقد تم الإستيلاء على حسابى فى الثانى من يوليو" أو "لقد تم رفض كارت الإئتمان الخاص بى" أو "أريد إعادة ضبط كلمة السر")

مثال صورة مسح ضوئى لمفتاح القرص المدمج

نرجو مراجعة المثال أدناه للتعرف على حجم صورة مفتاح القرص المدمج وكيفية كتابة البيانات عليها. نرجو كتابة إسم حسابك (فى هذا المثال سترى إسم الحساب "support") أو رقم طلب الدعم الفنى (ستحتاج لتقديم الطلب، كتابة رقم الطلب على مفتاح القرص المدمج، ثم تقوم بتحديث الطلب بصورة ضوئية فى حالة عدم تأكدك من إسم الحساب)

مشاكل فنية

إسم الحساب.
وصف المشكلة
- نرجو ذكر أى تغييرات قمت بها بنظامك أو بإعدادات اللعبة واشرح ما إذا كانت المشكلة متعلقة بـ ستيم أم بلعبة محددة أو أكثر من لعبة.
- لو كان للمشكلة رسالة خطأ، نرجو تضمين محتوى هذه الرسالة بالكامل بتقريرك.
التقرير التشخيصى - نرجو تشغيل أداة تشخيص ستيم ثم أنقر بالزر الأيمن على صفحة النتيجة واحفظ كل مكونات التقرير كملف HTML. وارفقه مع تقريرك.

أنشئ تقرير حالة

أنقر علامة تبويب "إسأل سؤال" والتى تظهر أعلى صفحة الإتصال بقسم الحسابات و الدعم لـ فالف لإنشاء بيان بمشكلتك.

نرجو إختيار المنتج المناسب (ستيم لكل المشاكل الخاصة بالحساب) و الفئة الصحيحة عند إرسالك للمشكلة.

ملاحظة هامة

لابد من النقر على زر "الإنتهاء من تقديم السؤال" بعد عرض قائمة من الحلول الممكنة إذا أردت الإتصال بقسم الدعم بـ ستيم. لن يقدم تقرير الحالة حتى يظهر لك رقم مرجع مكون من 12 رقماً.

Retrieved from "http://supportwiki.steampowered.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AA%D8%B5%D8%A7%D9%84_%D8%A8%D9%82%D8%B3%D9%85_%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA_%D9%88_%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B9%D9%85_%D9%84%D9%80_%D9%81%D8%A7%D9%84%D9%81"