	بحث

	Views
	مقالة ناقش هذه الصفحة عرض المصدر للمقالة تاريخ الصفحة

	لغات أخرى
	Български Dansk Deutsch English Español Suomi Français עברית Magyar Italiano 日本語 한국어 Latviešu Nederlands Norsk (bokmål) Polski Português Русский Svenska ไทย Türkçe 中文

إستعادة حساب ستيم المستولى عليه

تصنيفات الصفحة: البحث بالموضوع | Contact Steam Support

Article ID: 2347-QDFN-4366 FAQ ID: 197 Updated: BurtonJ 16:19, ٢٩ يونيو ٢٠٠٩ (PDT)

هذه الصفحة تحت الإنشاء. نرجو الذهاب إلى موقع الدعم الفنى لجميع مواضيع الدعم الفنى المتاحة باللغة الإنجليزية

يتم مراجعة محتويات هذه الصفحة من قبل فريق دعم ستيم و مجتمع مستخدمي ستيم. لذا، عليك أن تتعامل بحذر مع أى روابط لمواقع خارجية.

إعلم أن فريق دعم ستيم لن يقوم بطلب كلمة المرور الخاصة بحسابك لأى سبب كان ولن يطلب منك أبداً إدخالها في أى إستمارة على هذا الموقع.

لو تم الإستيلاء على حساب ستيم الخاص بك، فلابد أولاً من تحديد أسباب هذا الإختراق لإتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المستولين.

تشمل السيناريوهات المعتادة فى الإستيلاء على:

إستخدام مسجل مفاتيح لتسجيل كلمة سر حساب ستيم (لو كنت قد قمت بتحميل وتنصيب أى برامج من مواقع المنتديات أو من خلال IRC، فسيكون ذلك هو السبب الأرجح)
تم إعطاء بيانات الدخول لمستخدم آخر (فى حالة قيامك بإعطاء بيانات الدخول لمستخدم آخر، فسيكون ذلك هو السبب الأرجح)
قيام مستخدم آخر بتخمين كلمة السر (لو لم تقم بإستخدام حسابك مؤخراً ووجدت أنك ممنوع من الدخول، فسيكون ذلك هو السبب الأرجح)
إطِّلاع المستولي على كلمة السر فى مقهى إنترنت أو مسابقة أو مباراة على شبكة محلية أو عدم تسجيل الخروج بشكل صحيح عند إستخدام مستخدم آخر لحاسب عام أو مشترك (قد تحتوى الأجهزة العامة على مسجلات مفاتيح - من المستحسن تجنب دخولك على حساب ستيم من الأجهزة العامة إن أمكن)

نرجو اتباع الخطوات أدناه لتقديم "طلب دعم" لقسم الدعم بـ ستيم فى حالة إعطاء بيانات حسابك لمستخدم آخر أو تخمين مستخدم آخر لكلمة السر أو إطلاع مستخدم آخر على بيانات الحساب بطريقة أو بأخرى.

لو كان هناك إحتمال إستخدام مسجل مفاتيح للحصول على بيانات حسابك، لابد لك من تحميل أحدث إصدارات تعريفات الفيروسات وبرامج الإعلانات لبرنامج مكافحة الفيروسات وبرامج الإعلانات الخاص بك وإجراء مسح شامل قبل إتخاذ أى إجراءات أخرى - لو كان هناك من يقوم بمراقبة نشاطاتك فأنه من الضرورى منعهم من إستقبال أى معلومات إضافية.

بمجرد إزالة أى مسجلات مفاتيح أو برامج خبيثة أخرى من جهازك، نرجو إتباع الخطوات أدناه قبل تقديم طلب الدعم لقسم الدعم بـ ستيم.

تقديم حالة لقسم الدعم بـ ستيم

عند إتصالك بقسم الدعم بـ ستيم، نرجو توفير المعلومات الآتية:

ماهو إسم حساب ستيم الخاص بك؟
تأكد من إثبات شراء اللعبة على الحساب:
- فى حالة قيامك بتسجيل لعبة قمت بشرائها من متجر تجزئة، نرجو إرفاق صورة رقمية لمفتاح القرص المدمج مع إسم حساب ستيم مكتوباً على بطاقة المرجع أو ملصق مفتاح القرص المدمج بالحبر الدائم أسفل الكود.
- فى حال قيامك بالشراء عن طريق بطاقة إئتمان، نرجو تأكيد نوع البطاقة (فيزا أو ماستر كارد أو دسكفر أو أميريكان إكسبريس) مع ذكر الإسم بالكامل، تاريخ الصلاحية وآخر أربعة أرقام على البطاقة المستخدمة فى الشراء.
- فى حال قيامك بالشراء عن طريق PayPal، نرجو ذكر بيانات صاحب الحساب (الإسم والعنوان) ورقم الـ PayPal.
متى تم الإستيلاء على الحساب فى إعتقادك؟
كيف تم الإستيلاء على الحساب فى إعتقادك؟

لو لم تستطع إثبات ملكيتك للحساب بطريقة ألكترونية، قد تضطر إلى إرسال النسخة المادية من مفتاح القرص المدمج كسند لملكيته.

ملاحظة: فى حالة حظر حساب تم الإستيلاء عليه على نظام فالف لمكافحة الغش، لن نستطع إلغاء هذا الحظر.

من فضلك إختر كلمة سر قوية وأحم بيانات حسابك لتجنب الإختراق.

منع الإختراقات فى المستقبل

لتعلم المزيد عن حماية حسابك بـ ستيم نرجو الإطلاع على موضوع نصائح لتأمين الحساب.

Interested in assisting with translation? Apply to become a Steam Support Wiki Translator

English content to translate (START)

Your steam account may have been "hijacked" if you are unable to log in, your personal settings have changed, or it appears that someone else was using your account to play games.

If you believe someone has gained unauthorized access to your account, take immediate action. Follow these steps to prevent further access to your account by unauthorized users and to ensure that your account stays secure in the future:

Submit a Ticket to Steam Support
Keep your account information secure

Submit a ticket to Steam Support

Immediately Contact Steam Support about the lost account.

Provide the following information:

Steam account name for hijacked account
The original contact e-mail for the account
Select “Account Questions” as the category and “Hijacked or Stolen Account” as the subcategory.
Proof of purchase for the account as outlined below:
- If retail software is registered to the account, attach a digital photo or scan of the CD Key registered to the account. Write the Steam account username on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink..
  Examples:
- If a game was purchased through Steam with a credit card, please provide the following:
  - The Card Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  - Full Name on the Card
  - Expiration Date
  - The last four digits of the credit card number - Do not provide the full credit card number
- If a game was purchased through Steam using a PayPal account, please provide:
  - The Billing Name on the PayPal Account
  - The full Billing Address on the PayPal Account
  - The PayPal PayerID
  - The Invoice ID and the Transaction ID

If any other type of payment was used, please explain this in the support ticket.

Note:

In the event that a hijacked Steam account is banned by the Valve Anti-Cheat System, Steam Support can not remove the ban.

Keep your account information secure

Complete the Account Security Recommendations guide to make sure that your computer and personal information are secure.

(END) English content to translate